Ventas finales, reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Aviso: este documento es un borrador que explica con claridad cómo funciona PerreoAI hoy. Todavía no lo revisó un abogado. Antes de operar con usuarios y cobros reales, un profesional legal debería revisarlo y ajustarlo a las leyes que apliquen.

Todas las ventas son finales. Los pagos de planes y de paquetes de tokens no se reembolsan, ni total ni parcialmente, salvo en los casos de la sección "Excepciones" de abajo. Al pagar aceptas esta política; se muestra también antes de cada pago.

Por qué

Cada canción se crea en el momento con computadoras y electricidad que pagamos nosotros. Lo que ya se generó no se puede "devolver". Por eso puedes probar gratis antes de pagar (1 canción con la cuenta gratis) y empezar con el plan más chico.

Suscripciones

Se cobran por adelantado cada mes y se renuevan solas hasta que las canceles.
Cancelas cuando quieras desde "Mi cuenta" → "Administrar mi suscripción". No hay contratos ni penalidades.
Al cancelar no se te vuelve a cobrar y mantienes tu plan y tus tokens hasta que termine el mes que ya pagaste. Después pasas al plan Gratis.
No se devuelve la parte no usada del mes en curso, ni los tokens del plan que no usaste. Los tokens del plan no pasan al mes siguiente.
Si cambias a un plan más caro, el tiempo que no usaste del plan anterior queda como crédito en tu próxima factura (no se devuelve en dinero).

Paquetes de tokens

Son un pago único, no se renuevan y no se reembolsan, se hayan usado o no.
Los tokens de paquete no vencen mientras tu cuenta esté activa y se conservan aunque tu plan se renueve o cambie.

Excepciones (cuándo sí devolvemos el dinero)

Cobro duplicado o por error: si se te cobró dos veces o algo que no pediste.
No recibiste lo que pagaste: si pagaste y el plan o los tokens nunca se activaron en tu cuenta, y no lo pudimos arreglar.
Cuando la ley aplicable lo exija.

Además, si una generación falla por un problema nuestro, los tokens se devuelven solos a tu cuenta (en tokens, no en dinero). Si detienes una canción que todavía estaba esperando en la fila, también se te devuelve el token.

Cuentas cerradas por violar los Términos

Si una cuenta se cierra por violar los Términos de Servicio, no se reembolsa nada de lo pagado.

Disputas con tu banco

Si crees que hay un error en un cobro, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: casi siempre se resuelve más rápido así. Abrir una disputa por un cobro válido puede llevar a pausar la cuenta mientras se resuelve.

Cómo reportar un problema con un cobro

Escríbenos a el correo de Contacto desde el correo de tu cuenta, con la fecha del cobro. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Si corresponde una devolución por una de las excepciones, vuelve a tu tarjeta por Stripe y puede tardar de 5 a 10 días en verse, según tu banco.